Términos y condiciones

TANTRA VIAJES S.L. provista de NIF B83672774, con licencia C.I.C. MA 1494, domicilio social en C/ Isla de Zanzíbar, 30-B, 28035 Madrid, TEL: 91 316 80 00 / MÓVIL 675 80 96 75 y e-mail: tantra@tantraviajes.com es titular del nombre
comercial «TANTRA VIAJES”, en adelante, “TANTRA VIAJES”.
Asimismo, TANTRA VIAJES S.L. dispone de la garantía de viajes combinados a través de la póliza de caución de AXA nº 62710569 con el objeto de garantizar el reembolso de las cantidades pagadas por un viajero en concepto de un viaje
combinado en caso de insolvencia de la agencia de viajes, en cuyo caso dicha póliza responderá dentro de esa circunstancia, su condicionado, sus límites y naturaleza.
NOMBRE ENTIDAD GARANTE: AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS.
A los contratos de viajes combinados de TANTRA VIAJES S.L. les son aplicables las siguientes

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

INFORMACIÓN PREVIAJE

TANTRA VIAJES ofrecerá un itinerario detallado incluyendo, detalle de vuelos internacionales e internos, traslados, transporte por carretera, trenes, navegaciones, etc… así como alojamiento, indicando el tipo de ocupación (habitación
individual, doble, twin, o triple), categoría del establecimiento y régimen alimenticio de alojamiento y desayuno (AD), media pensión (MP) o pensión completa (PC), visitas y guías locales y/o acompañantes.
Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación para que se les pueda valorar la viabilidad del viaje.

RESERVAS

Se considerará una plaza fija en el momento de realizar un depósito del 20% en concepto de GARANTÍA DE RESERVA Y GASTOS DE GESTION por persona y aceptar las condiciones de la ficha técnica. Esta cantidad no es reembolsable en
caso de cancelación.
La cantidad restante debe abonarse como mínimo 45 días antes de la salida. Se pueden realizar los pagos por transferencia o con tarjeta de crédito, indicando el/los nombres de viajeros por los que se hace el pago y el nombre del viaje. El justificante bancario de la transferencia o del pago mediante tarjeta es un documento legal equivalente a un comprobante de pago y un recibo.

LEGISLACIÓN

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Ley 23/2018 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados (BOE 27.12.2018). La incorporación al contrato de viaje combinado de las condiciones generales debe realizarse de conformidad con lo dispuesto en la regulación legal vigente, por lo que la Agencia se compromete a informar al viajero de su existencia y le entregará una ficha técnica para para que el viajero de su conformidad con su firma antes de formalizar el viaje.

ANULACIONES:

1.- Los viajeros podrán cancelar el viaje bajo las siguientes condiciones; Una penalización de
Entre 45 y 31 días antes de la salida: 50% del total del viaje.
Entre 30 y 16 días antes de la salida 75% del total del viaje.
Desde 15 días antes de la salida 100 % del total del viaje.
-Además de estas las cantidades correspondientes a los porcentajes descritos, el viajero deberá pagar los servicios turísticos que estén sujetos a condiciones económicas especiales de contratación y cancelación y que no permitan el
reembolso de lo pagado por tal concepto. Tales servicios consisten en: tarifas especiales de avión/tren/barco/vehículos de alquiler como buses, furgonetas o similar (negociadas para individuales o grupos), tarifas especiales de alojamiento
(negociadas para individuales o grupos), tarifas especiales de almuerzos/cenas en restaurantes (negociadas para individuales o grupos), tarifas especiales de entradas a espectáculos/museos/monumentos, tarifas especiales de guías
locales y/o visitas guiadas (negociadas para individuales o grupos), pólizas de seguro de asistencia (con o sin protección parcial por cancelación) o cualquier servicio similar objeto de negociación de tarifas especiales y firma de contratos
vinculantes (y con cláusulas de cancelación parcial o total muy restrictivas) por parte del organizador.

  • De no presentarse a la salida, el viajero estará obligado al pago del importe total del viaje.
  • En el caso de viajes con vuelos regulares, si la cancelación se produce en fecha posterior a la emisión del billete, se aplicarán al viajero los gastos de la anulación del mismo en conformidad con las condiciones que en cada caso aplique la compañía aérea. Si se produce en fecha anterior a la emisión de billete, se estará a lo que estipule la compañía aérea correspondiente en cuanto al importe de gastos de anulación de plazas confirmadas y bloqueadas.
  • En caso de contratar seguro de cancelación, la agencia organizadora será una mera intermediaria entre el cliente y la compañía de seguros. El viajero debe abonar los gastos de anulación y debe proceder a reclamárselos a la aseguradora.
  • No existirá obligación de indemnizar por parte de la Agencia en los siguientes supuestos:
    Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido.
    Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles.

FORMALIDADES

Cada participante debe someterse al reglamento y formalidades policiales y sanitarias exigidos por las autoridades de los diferentes países.

Tantra Viajes no puede asumir ninguna responsabilidad en la materia.

TRANSPORTE AÉREO, FÉRREO Y TERRESTRE

En caso de que las compañías aéreas modifiquen el itinerario o los horarios, o sufran retrasos o cancelaciones, ocasionados por condiciones climatológicas adversas, huelgas, cancelaciones, o de cualquier otra índole, antes o durante el viaje, Tantra Viajes hará todo lo que esté en su mano para paliar los efectos negativos que esto suponga, pero, no asume responsabilidades derivadas de las modificaciones de las compañías aéreas. Tantra Viajes no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y/o pérdida de días en el lugar de trabajo, debido a retrasos en medios de transportes o por hechos de fuerza mayor no controlables ni previsibles, así como de los extravíos en el equipaje durante su consigna en esos desplazamientos. La pérdida o daño que se pudiera producir
relacionado con el equipaje de mano u objetos personales del viajero son de cuenta y riesgo del mismo.

VUELO

Presentación en el aeropuerto de origen 3 horas antes de la hora de salida. Los datos de compañía y mostrador de facturación se indicarán en el dossier de viaje.

VISADOS Y SALUD

La agencia se compromete a ofrecer al viajero toda la información relacionada con los requisitos legales para viajar a los diferentes países.
Así mismo, para la política de vacunación personal, la agencia informará de las vacunaciones obligatorias en cada país y emplazará al viajero a consultar los servicios de Sanidad Exterior de las correspondientes Comunidades Autónomas.

Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz,
permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a
disposición de los demás participantes en el viaje.
La información precontractual facilitada al viajero conforme a los apartados a), c), d), e) y g) del artículo 153.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, formará parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, comunicarán al viajero de manera clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información precontractual.

El viajero deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

La agencia sólo podrá modificar las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje si el cambio no es significativo y se compromete a informar al viajero de dicho cambio en soporte duradero de manera clara, comprensible y destacada.

RESOLUCIÓN DEL VIAJE POR EL VIAJERO ANTES DE LA SALIDA DEL VIAJE

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento previo al inicio del viaje debiendo abonar a la agencia una penalización de acuerdo con el contrato específico de cada viaje.
Se advierte al viajero que los seguros de viaje y cancelación opcionales no son servicios turísticos que formen parte del viaje combinado, ya que se trata de productos financieros que se activan desde el momento de su contratación, por lo
que su importe no es reembolsable en ningún caso, salvo que la compañía de seguros indique lo contrario.

CANCELACIÓN DE VIAJE POR EL ORGANIZADOR ANTES DE LA SALIDA DEL VIAJE

Si TANTRA VIAJES, cancela el contrato por causas no imputables al viajero, deberán reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES DESPUÉS DEL INICIO DEL VIAJE

Deber de comunicación cualquier falta de conformidad del contrato

  • Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, deberá informar a la agencia, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
  • Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, la agencia deberá ofrecer una alternativa razonable y equivalente a los servicios contratados.
  • El viajero deberá seguir las indicaciones que le facilite agencia o sus representantes locales para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos
    en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
  • La agencia deberá prestar una asistencia adecuada al viajero en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables. Asistencia referida a servicios sanitarios, autoridades locales y información
    consular, establecimiento de comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.

LEY APLICABLE

Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigente y aplicables, así como por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias.
Reclamaciones a

  • Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia mediante correo electrónico. La agencia se compromete a contestar en un plazo de 20 días.
  • El consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la administración competente para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.